Siempre abierta a conversar sobre nuevas oportunidades
Technical Success Manager · Cofundadora · Ingeniera Química
Annette Serio Haddad
Responsable de programas de experiencia para un portafolio de $8.7M en las cuentas empresariales más grandes de Qualtrics en Latinoamérica.
Cofundadora de SOREIA, a cargo del desarrollo de producto y de las finanzas.
Licenciada en Ingeniería Química por la Universidad Iberoamericana. Perfil analítico y estructurado para resolver problemas.
Respondo personalmente en menos de dos días hábiles. Mira qué aporto a un equipo.
Ing.
Química
Qualtrics, Technical Success Manager, objetivos 2025. El portafolio es el valor anual de contrato del que soy responsable en Latinoamérica. Renovación y consumo son el cumplimiento frente a las metas fijadas para el año, donde consumo mide cuánto de la plataforma usan realmente los clientes. La recuperación de cuentas se refiere a relaciones con clientes previamente afectadas que volvieron a un estado de salud estable. Cada cifra aparece en la página de experiencia con su rol y sus fechas.
Capacidades
Qué aporto a un equipo
Cuatro capacidades que han funcionado en cuatro funciones distintas: product owner en Kavak, operaciones y certificaciones en Bee Bags, marketing en Red Bull y customer success empresarial en Qualtrics. Los títulos cambiaron. Lo que hago debajo de ellos, no.
Convertir un problema ambiguo en un sistema que funciona
Tomo un problema de negocio, como la rotación, una adopción baja o un programa de experiencia débil, y lo traduzco en un diseño funcional, integrado con los sistemas donde la información ya reside. El método detrás, definir el problema, cuantificarlo y diseñar algo que resista el contacto con la operación real, viene de la ingeniería y se transfiere a cualquier producto.
Hacerme cargo de un número y defenderlo
Soy responsable de la adopción, la expansión y la renovación de un portafolio de $8.7M en Latinoamérica, junto con las relaciones ejecutivas detrás de él. En 2025 cumplí la meta de renovación al 100%. Tres roles en Qualtrics en menos de tres años, con dos promociones, me dieron la visión operativa y la comercial de una cuenta al mismo tiempo.
Criterio comercial y de producto
Ser product owner en Kavak, llevar compras y certificaciones en Bee Bags, y construir el plan de negocio y el modelo financiero de SOREIA me enseñaron cómo se comportan el margen, la ejecución y las decisiones de cliente en la práctica. Esa perspectiva es lo que hace creíble una conversación de valor con una audiencia ejecutiva.
Liderar sin autoridad formal
Líder de equipo en cuatro áreas de producto en Qualtrics, cochair del grupo de accesibilidad en la Ciudad de México, y la persona que alineó a UX con ingeniería en Kavak para acortar 20% los ciclos de entrega. En cada caso el mandato vino del trabajo, no del título.
Customer success es donde trabajo hoy, y es un trabajo que hago bien. Me interesan por igual producto, operaciones y roles que no encajan de forma exacta en un título existente. Lo que busco es un problema de fondo, un equipo que espere que yo lo asuma, y espacio para crecer dentro de una empresa internacional de tecnología.
Referencias
Lo que dicen las personas para las que trabajé
Cada cita viene de alguien a quien le reporté o con quien trabajé de cerca, con su nombre, su cargo y el año. Consulta mis recomendaciones en LinkedIn. Las referencias se mantienen en el idioma en el que fueron escritas.
Annette has strong hard skills and is able to deepdive in data, challenge tech people on technical topics and has a great product sense. She also demonstrated very good soft skills and has a natural ability to influence other teams within the company.
I am sure that her constant interest in self-improvement will take her very far in her professional life. Based on all that has been described, I highly recommend Annette Serio for any position that is available to her.
Annette is one of the most resilient, driven, and growth-minded Customer Success Managers I have worked with over the past year. She lives continuous improvement, taking feedback to heart and turning it into immediate action.
One of Annette’s greatest strengths is her courage. She isn’t afraid to make mistakes or shy away from challenges, in fact, she grows because of them. She holds herself to incredibly high standards and never settles for good enough.
Proyecto destacado
SOREIA
SOREIA es una marca mexicana de aromas para casa que cofundé con Aline Chamlati. Velas y difusores vaciados a mano en México, en vidrio soplado por un taller de la Ciudad de México. Soy responsable del desarrollo de producto y de las finanzas, y construí el plan de negocio y el modelo financiero que guían nuestro crecimiento.
También es donde aplico lo que hago profesionalmente a una escala en la que cada decisión es mía, y lo que aprendo ahí regresa directo a mi trabajo con clientes empresariales.
Drop 01 · 3 aromas
Ahora · Agosto 2026
En qué estoy trabajando actualmente
Actualizado cada trimestre.
En Qualtrics
Arquitectura de experiencia y renovaciones para cuentas empresariales de toda Latinoamérica, con una parte creciente de mi portafolio en mercados de habla portuguesa.
En SOREIA
Revisando los primeros meses de pedidos contra el modelo financiero, y usando lo que muestran para afinar precios y proyecciones de la siguiente colección.
Aprendiendo
Portugués: ya manejo la comunicación escrita con clientes y trabajo hacia llevar juntas sin apoyo, además de formación en IA aplicada a análisis y reportes.
Mi visión
Quiero ser alguien que nunca deja de aprender, que disfruta resolver problemas complejos, que lidera con integridad y que inspira a otros a construir proyectos con propósito.Leer mi visión completa
Si estás formando un equipo, me gustaría saber de ti.
Vacantes, programas de experiencia y oportunidades en tecnología empresarial. Facilitar sesiones con clientes es parte de lo que hago, así que las invitaciones a conferencias y paneles también son bienvenidas. Cada mensaje me llega directo.
En español o en inglés. Radico en Ciudad de México, abierta a reubicación y a posiciones remotas con equipos internacionales.