Sobre mí
De la ingeniería química al customer experience empresarial
Radico en la Ciudad de México. Construyo programas de experiencia para clientes empresariales en toda Latinoamérica, y estoy construyendo mi carrera dentro de la industria tecnológica internacional.
Soy licenciada en Ingeniería Química por la Universidad Iberoamericana, y he aplicado esa formación en producto, operaciones, marketing y customer success. Lo que conservé de la ingeniería es la disciplina: definir el problema con precisión, cuantificarlo y diseñar un proceso que resista cuando cambian las condiciones.
Trabajo en Qualtrics como Technical Success Manager. El rol combina la consultoría técnica, que abarca arquitectura de plataforma, integraciones y adopción, con la gestión estratégica de las cuentas empresariales más grandes de Latinoamérica. Antes de Qualtrics fui product owner en Kavak, líder de compras y logística a cargo de las certificaciones ISO 9001 y SMETA de principio a fin en cuatro meses, y becaria de marketing en Red Bull, responsable de activaciones y de la logística de atletas.
También soy cofundadora de SOREIA, una marca mexicana de aromas para casa que construí con Aline Chamlati. Desarrollé el plan de negocio y el modelo financiero, encontré a los artesanos y lideré la línea de producto. Dirigir una empresa me ha dado una visión directa del margen, el precio y la ejecución que fortalece el lado comercial de mi trabajo con clientes empresariales.
Mi forma de trabajar es la misma en todos los frentes: tomo responsabilidad sin esperar a que me la asignen, levanto la mano temprano cuando una decisión requiere información que aún no tengo, y aplico el feedback en el siguiente ciclo en lugar de archivarlo.
Soy cochair de Q&Able, el grupo de accesibilidad de Qualtrics en la Ciudad de México, donde trabajamos para que la oficina y sus procesos sirvan para todos. Fuera del trabajo he terminado el Maratón de Chicago y un Ironman 70.3, y viajo para caminar y bucear cada que puedo.
Herramientas
Con qué trabajo
Agrupado por capacidad y no por herramienta, porque lo que importa es el problema al que cada una apunta.
Técnico
Dentro de Qualtrics trabajo en CustomerXM, EmployeeXM, Digital CX y Text iQ.
Estratégico
Habilidades blandas
Cómo trabajo
Por qué las cuentas siguen trabajando conmigo
El software empresarial es sencillo de comprar y difícil de usar bien. Lo que separa un programa que se renueva de uno que se detiene en silencio rara vez es la plataforma. Estos son los tres puntos que clientes y colegas comerciales mencionan con más frecuencia.
Recomendaciones que sí se ejecutan
Cada recomendación que hago está ligada a un objetivo que el cliente ya persigue, y por eso avanza en lugar de quedarse detenida. También es lo que vuelve directas las conversaciones de expansión: para cuando llega la discusión comercial, la cuenta ya vio el caso construido con sus propios datos.
Un roadmap y no una fila de solicitudes
La mayoría de los programas detenidos son un conjunto de solicitudes inconexas. Secuencio el trabajo de modo que cada fase reduzca el costo de la siguiente, y ligo cada etapa a un objetivo que el cliente pueda defender internamente. Eso convierte una licencia en un programa con presupuesto detrás.
Seguimiento con el que se puede planear
Los compromisos que se toman en una junta se cierran y se reportan sin que el cliente tenga que dar seguimiento. Los clientes mencionan esto más que cualquier punto técnico, y es lo que gana el acceso necesario para resolver los problemas difíciles.
Fuera del trabajo
Deporte de resistencia y rutas largas
He terminado el Maratón de Chicago y el Ironman 70.3 de La Quinta, y planeo mis vacaciones alrededor de caminar. Entrenar para una distancia que no se puede improvisar es el paralelo más cercano que conozco a entregar un programa largo.
Mi visión
Hacia dónde voy
Mi objetivo es construir mi carrera dentro de una empresa global de tecnología: tomar problemas a una escala donde las decisiones pesen de verdad, y después dirigir a las personas que los resuelven. La gestión de experiencia es donde eso ocurre hoy, y no es el único lugar donde podría ocurrir. Mi trabajo ya se movió por producto, operaciones, marketing y customer success, y espero que siga moviéndose. El trabajo que busco es aquel donde una empresa entrega un problema que todavía no tiene respuesta clara y confía en que voy a encontrarla. Prefiero que me midan por lo que construí y no por lo que mantuve.
Dame la cuenta que nadie ha logrado resolver. Ese es el trabajo que quiero, y el trabajo que hago mejor.
Qualtrics ha sido un buen lugar para crecer: tres roles en menos de tres años, dos promociones y un portafolio a una escala que la mayoría alcanza más tarde. Lo que busco ahora no es escapar de eso sino una versión más grande, en una empresa que opere en más mercados, donde los problemas sean mayores y haya más camino por recorrer. Radico en Ciudad de México, estoy abierta a reubicarme por la oportunidad correcta y también a posiciones remotas con equipos internacionales.
SOREIA forma parte de esa ambición, no es una desviación de ella. Fundar y dirigir una empresa me ha enseñado cómo se comportan el margen, la ejecución y las decisiones del cliente cuando las consecuencias son inmediatas y no hay a quién escalar. Esa lección no la da ningún rol individual dentro de una organización grande, y es la que traigo a cada conversación empresarial. Mi compromiso es con la industria tecnológica; SOREIA es lo que mantiene afilado mi criterio comercial.
Más adelante quiero crear una fundación que apoye el desarrollo de personas y comunidades, respaldando iniciativas que amplíen el acceso a las oportunidades.
Por encima de cualquier meta profesional o de negocio, quiero ser alguien que nunca deja de aprender, que disfruta resolver problemas complejos, que lidera con integridad y que inspira a otros a construir proyectos con propósito.
Si este es el perfil que buscas, me gustaría saber de ti.
La trayectoria completa y las credenciales están en la página de experiencia, y el proyecto en la de SOREIA.
En español o en inglés.