Technical Success Manager
- Arquitectura de experiencia. Traduzco un problema de negocio, como la rotación, un programa de experiencia débil o una adopción baja, en un diseño funcional dentro de CustomerXM, EmployeeXM, Digital CX y Text iQ, y construyo dashboards por rol para gerentes y directores.
- Integraciones y adopción. Integro Qualtrics con los sistemas donde los clientes ya operan, incluidos SAP, Salesforce y su HRIS, y soy responsable de los planes de adopción que mantienen el programa en uso después del lanzamiento.
- Portafolio y renovaciones. Tengo a mi cargo un portafolio de $8.7M en cuentas empresariales de Latinoamérica. Frente a los objetivos de 2025 cumplí la meta de renovación al 100%, alcancé 97% de la meta de consumo y 85% de la meta de madurez de plataforma, e identifico oportunidades de upsell y cross-sell en Digital CX y los módulos de IA.
- Recuperación de cuentas. Lideré el plan de recuperación de las cuentas de LATAM cuya relación con Qualtrics se había deteriorado. Todas esas relaciones se restauraron, 85% de las cuentas más difíciles alcanzaron un estado de salud documentado, y cada business review estratégico que entregué a un cliente de primer nivel cerró con un compromiso de adopción o expansión.
- Sesiones ejecutivas con clientes. Como parte del rol facilito sesiones de trabajo presenciales con la dirección de organizaciones cliente en toda Latinoamérica: un programa en Lima con las cuentas más grandes de la región para rediseñar customer journeys, y una sesión de estrategia de IA en Colombia calificada con 4.5 de 5 por los participantes, después de la cual capacité al equipo local completo en el roadmap de IA. En el XM Day de Ciudad de México trabajé con más de 45 clientes estratégicos; todas las cuentas que asistieron a las sesiones de deep dive renovaron.
- Habilitación en producto. Entregué cuatro sesiones de Stats iQ a cuentas estratégicas y elevé el uso de analítica avanzada entre los clientes que asistieron.
