Experiencia | Annette Serio Haddad

Qualtrics · Ciudad de México · Mar 2023 al presente

Technical Success Manager

Jun 2025 al presente

Arquitectura de XM. Tomo un problema de negocio como rotación, un programa de CX débil o adopción lenta, y resuelvo cómo se ve dentro de CustomerXM, EmployeeXM, Digital CX y Text iQ. Después diseño dashboards por rol para gerentes y directores.
Integraciones y adopción. Conecto Qualtrics con los sistemas donde los clientes ya operan, incluidos SAP, Salesforce y su HRIS, y me hago cargo de los planes de adopción que mantienen el programa en uso después del lanzamiento.
Expansión y renovaciones. Encuentro oportunidades de upsell y cross-sell en Digital CX y los módulos de IA, y defiendo las renovaciones con evidencia de lo que la plataforma cambió.
Talleres ejecutivos. Llevo sesiones presenciales con dirección en toda Latinoamérica, incluido un viaje a Lima con las cuentas más grandes de la región para rediseñar journeys y subir la madurez en XM.

Customer Success Associate, Customer Operations

Abr 2024 a Jun 2025

Manejé un portafolio arriba de $40M. El trabajo de automatización redujo a la mitad los incumplimientos de SLA y subió el CSAT a 4.7 de 5, con cumplimiento total en facturación.
Usé Salesforce, Amplitude y NetSuite para bajar las escalaciones 95% y resolver más del 90% de los casos en menos de 48 horas.

Product Specialist

Mar 2023 a Abr 2024

Di soporte en inglés y español las 24 horas con 97% de CSAT, y resolví más del 95% de los bugs críticos junto con ingeniería.
Líder de equipo para CXD en cuatro áreas de producto.

Emprendimiento

Cofundadora, SOREIA

Ciudad de México · Feb 2026 al presente, lanzamiento Jul 2026

Marca de aromas para casa hecha por completo en México, cofundada con Aline Chamlati.
Llevé la marca de concepto a lanzamiento en cinco meses. Drop 01 salió a la venta en julio de 2026 con tres aromas, Afterglow, Steep y Drift, vaciados a mano con mezclas de cera vegetal y aceites de alta concentración.
Construí el modelo de costos antes del lanzamiento: lista de materiales por formato, margen neto por SKU y por canal, y precios probados contra mayoreo y venta directa.
Llevo la identidad de marca, el diseño de producto, el abastecimiento con artesanos incluido el vidrio soplado de la Ciudad de México, la venta directa y las redes. Ver la historia completa de SOREIA

Experiencia previa

Líder de Compras y Logística, Bee Bags

Estado de México · Nov 2022 a Mar 2023

Bajé los costos de compra más de 5% y los retrasos de entrega 30%.
Saqué las certificaciones ISO 9001:2015 y SMETA de principio a fin en cuatro meses.

Product Owner y Becaria de Product Marketing, Kavak

Ciudad de México · May 2022 a Nov 2022

Mejoré el producto de Mantenimiento y Garantía. Arreglé más de 10 bugs críticos, bajé 25% la caída de clientes y acorté 20% los ciclos de entrega alineando a UX con ingeniería.
Corrí más de 18 entrevistas con usuarios para alimentar el roadmap de producto.

Becaria de Marketing, Red Bull

Ciudad de México · May 2021 a May 2022

Ejecuté más de 8 activaciones de marca y llevé la logística de 8 atletas de alto rendimiento y más de 20 artistas.
Punto de contacto de más de 6 patrocinadores clave en el Showroom, el Paddock de F1 y la Batalla de los Gallos.

Liderazgo y comunidad

Q&Able, Cochair y líder en CDMX

Grupo de recursos para empleados de Qualtrics · 2025 al presente

Me eligieron cochair para liderar el trabajo de accesibilidad en la oficina de Qualtrics en la Ciudad de México, apoyando a colegas con discapacidad y convirtiendo los compromisos de inclusión en cambios que la gente sí puede usar.

Formación

Universidad Iberoamericana

Licenciatura en Ingeniería Química

Ciudad de México · Ago 2018 a Dic 2022

Annette Serio Haddad en su graduación de ingeniería química en la Universidad Iberoamericana

Certificaciones

Credenciales y desarrollo profesional

Las cartas de recomendación firmadas del Head of Product de Kavak y del CEO de Red Bull México las comparto si me las pides.

ISO 9001:2015 y SMETA

Lidereé los dos procesos de certificación en Bee Bags, terminados en cuatro meses.

Cambridge English Language Assessment

Universidad de Cambridge, dominio del idioma inglés.

IELTS

Certificación del International English Language Testing System.

Oratoria

Centro Libanés, Ciudad de México. Formación en oratoria y presentación.

Microsoft Office Specialist

Microsoft Corporation, certificación de productividad profesional.

IA aplicada a análisis y reportes

Curso en proceso, 2026. Uso de herramientas de IA para acelerar el análisis y los reportes con clientes.

Annette Serio Haddad recibiendo su diploma de oratoria del Centro Libanés

En la práctica

Oratoria, usada de verdad

El curso de oratoria del Centro Libanés afinó algo que uso casi todas las semanas, entre llevar talleres ejecutivos en Latinoamérica y presentar estrategia técnica a interlocutores empresariales.

Idiomas

Dos en los que trabajo y dos que estoy aprendiendo.

Nivel profesional de trabajo

Español (nativo) Inglés (C1/C2, certificado por Cambridge e IELTS)

Trabajo, presento y doy talleres en los dos.

Aprendiendo

Portugués (A1, en proceso) Francés (A1)

Empecé portugués porque parte de mi portafolio opera solo en portugués. Ya manejo la comunicación escrita con clientes y voy hacia llevar juntas sin apoyo. El francés es personal.

¿Buscas a alguien que cubra el lado técnico y el comercial?

Tomo vacantes en customer experience y fuera de ahí, consultoría sobre programas de experiencia y conferencias. Las cartas de recomendación firmadas del Head of Product de Kavak y del CEO de Red Bull México están disponibles si me las pides.

Hablemos → Descargar CV (PDF)

Contesto en menos de dos días hábiles, en español o en inglés.