Abierta a nuevos roles, consultoría y conferencias
Technical Success Manager · Cofundadora · Ingeniera Química
Annette Serio Haddad
Llevo programas de experiencia en Qualtrics para algunas de las cuentas más grandes de Latinoamérica. También cofundé SOREIA, una marca de aromas para casa donde cuido los números tanto como el diseño. Estudié ingeniería química y sigo trabajando como ingeniera.
Contesto en menos de dos días hábiles. ¿No sabes dónde encajas? Mira en qué te puedo ayudar.
Ing.
Química
Qualtrics, 2023 a 2026. El portafolio y las cifras de SLA y escalaciones vienen de mi rol en customer operations, el CSAT de soporte a producto. Cada número está en la página de experiencia con su rol y sus fechas.
Empieza aquí
En qué te puedo ayudar
Cuatro razones por las que la gente suele llegar a esta página. Si la tuya no es ninguna, escríbeme igual.
Estás contratando, en CX o fuera de CX
Desde marzo de 2023 en Qualtrics, entre soporte a producto, customer operations y technical success, con un portafolio arriba de $40M y dos promociones en menos de dos años. Mi camino también pasa por producto, operaciones y marketing, así que con gusto escucho vacantes fuera de customer experience. La trayectoria completa, la formación y las certificaciones están en la página de experiencia.
Ver mi experiencia Descargar CV (PDF)Tu programa de experiencia no está moviendo decisiones
Diseño la arquitectura de XM, la conecto con los sistemas donde ya vive tu información como SAP, Salesforce y tu HRIS, y armo dashboards que los gerentes y los directores sí abren. Es lo que hago cada semana para cuentas de toda Latinoamérica.
Cuéntame de tu programaNecesitas una ponente o un taller
Doy talleres ejecutivos en toda Latinoamérica, en español y en inglés, sobre diseño de customer journey y madurez en XM. También soy cochair del grupo de accesibilidad de Qualtrics en la Ciudad de México y hablo sobre construir una empresa al mismo tiempo que un trabajo de tiempo completo.
Ver mi disponibilidadQuieres comprar o distribuir SOREIA
Velas y difusores vaciados a mano, hechos por completo en México, en vidrio soplado en la Ciudad de México. Drop 01 salió en julio de 2026 y se consigue en línea, por Instagram y por WhatsApp. También atiendo mayoreo y regalos corporativos.
Cómo pedirReferencias
Lo que dicen las personas para las que trabajé
Las dos cartas están firmadas y las comparto completas si me las pides. Las dos recomendaciones de Qualtrics son públicas, así que las puedes verificar tú misma en mi perfil de LinkedIn. Las dejo en el idioma en el que fueron escritas.
Annette has strong hard skills and is able to deepdive in data, challenge tech people on technical topics and has a great product sense. She also demonstrated very good soft skills and has a natural ability to influence other teams within the company.
I am sure that her constant interest in self-improvement will take her very far in her professional life. Based on all that has been described, I highly recommend Annette Serio for any position that is available to her.
Annette is one of the most resilient, driven, and growth-minded Customer Success Managers I have worked with over the past year. She lives continuous improvement, taking feedback to heart and turning it into immediate action.
One of Annette’s greatest strengths is her courage. She isn’t afraid to make mistakes or shy away from challenges, in fact, she grows because of them. She holds herself to incredibly high standards and never settles for good enough.
Proyecto destacado
SOREIA
Una marca de aromas para casa que cofundé con Aline Chamlati y lanzamos en julio de 2026. Velas y difusores vaciados a mano en vidrio soplado de la Ciudad de México, con precios que salen de un modelo de costos que puedo defender línea por línea.
Drop 01 · 3 aromas
Ahora · Agosto 2026
En qué estoy trabajando
Lo actualizo cada trimestre, para que sepas que esta página sigue vigente.
En Qualtrics
Arquitectura de XM y renovaciones para cuentas empresariales de toda Latinoamérica, con cada vez más portafolio en mercados de habla portuguesa.
En SOREIA
Drop 01 salió a la venta en julio. Estoy leyendo los primeros meses de pedidos reales contra el modelo de costos, a ver qué acertó y qué no.
Aprendiendo
Portugués. Ya paso la comunicación escrita con clientes y voy hacia llevar juntas sin apoyo. Además un curso de IA aplicada a análisis y reportes.
Mi visión
Quiero ser alguien que nunca deja de aprender, que disfruta resolver problemas complejos, que lidera con integridad y que inspira a otros a construir proyectos con propósito.Leer mi visión completa
Cuéntame en qué estás trabajando.
Una vacante, un programa de experiencia que no está funcionando, un evento o un pedido. Leo todo lo que llega por el formulario.
Contesto en menos de dos días hábiles, en español o en inglés.